ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ И ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА НА СТОКИ ПРЕЗ УЕБСАЙТ ЗА ЕЛЕКТРОННА ТЪРГОВИЯ

Настоящите Общи условия са в сила между:

„Екосем България" ООД, ЕИК 203612504 (ДДС № BG203612504), със седалище и адрес на управление с. Стамболово 5249, общ. Павликени, ул. Първа № 31, наричано по-долу за краткост ДОСТАВЧИК, от една страна,

и от друга — лицето, съгласило се с настоящите Общи условия, наричано по-долу за краткост ПОТРЕБИТЕЛ, във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите стоки чрез електронния магазин www.ecosem.bg.

Молим да се запознаете с настоящите Общи условия за ползване на електронния магазин www.ecosem.bg. Тези Общи условия уреждат взаимоотношенията между Доставчика и Потребителите (клиентите), които ползват електронния магазин www.ecosem.bg за покупка на стоки. С натискането на обект, картинка, линк (различен от този на Общите условия) или бутон, разположен на уебсайта www.ecosem.bg, се счита, че Вие приемате описаните по-долу Общи условия. Настоящите Общи условия са съобразени с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), както и с другите нормативни актове, действащи в Република България. Ако не сте съгласни с тези Общи условия, молим да не продължавате с употребата на www.ecosem.bg.

I. ПОНЯТИЯ И ДЕФИНИЦИИ

1.1. За целите на настоящите Общи условия посочените по-долу термини имат следното значение:

„Доставчик" е Екосем България ООД, собственик на уебсайта www.ecosem.bg, който служи за виртуална платформа за продажба на стоки. Доставчикът има право едностранно да променя съдържанието на уебсайта и начините на достъп до него.

„Потребител" е дееспособно лице, което се е съгласило с настоящите Общи условия във връзка със заявяването и закупуването на предлаганите в електронния магазин стоки.

„Електронен магазин" е интернет сайтът www.ecosem.bg, който служи като виртуална платформа за предлагане на стоки за продажба от разстояние, доставяни след изрично заявяване от страна на Потребителя.

„IP адрес" е уникален идентификационен номер, асоцииращ компютър, интернет страница или ресурс на Потребителя, позволяващ локализирането им в глобалната интернет мрежа.

„Потребителски профил" е част от сайта, която съдържа информация за Потребителя, предоставена при регистрацията и съхранявана от www.ecosem.bg. Достъпът се осъществява чрез потребителско име и парола. В профила си Потребителят може да разглежда и редактира данните си, да има достъп до информация за своите поръчки и да променя паролата си.

„Парола" е избрана от Потребителя комбинация от символи, която заедно с актуален имейл адрес го индивидуализира и му дава възможност да извършва валидни поръчки.

„Поръчка" е заявка на Потребител към електронния магазин за покупка на една или повече стоки. Поръчката се опакова и изпраща с куриер до посочен от Потребителя адрес.

„Продажна цена" е крайната цена за бройка или за определено количество стока, включваща ДДС и всички допълнителни данъци и такси.

„Куриер" е търговец, който физически доставя закупената стока до посочен адрес и работи при изискванията на Закона за пощенските услуги.

„Случайно събитие" е непредвидено към момента на поръчката обстоятелство от извънреден характер, което прави изпълнението ѝ обективно невъзможно.

„Брошура/Известие/Нюзлетър" са електронни информационни съобщения относно продавани в магазина стоки, които може да са поместени на сайта или да се изпращат по електронната поща на Потребител, ако той се е абонирал.

„Търговски съобщения" са рекламни или други съобщения, представящи пряко или косвено стоките, услугите или репутацията на лице, извършващо търговска дейност.

II. УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН

2.1. Разглеждането на електронния магазин www.ecosem.bg е напълно свободно и достъпно от всички точки на света.

2.2. www.ecosem.bg е уебсайт за електронна търговия, в който се предлагат стоки за закупуване от крайни потребители. Потребителите могат да ползват публикуваната информация само за лична нетърговска употреба. Не се позволява съдържанието на сайта да се променя, копира, разпространява, прехвърля или манипулира по какъвто и да е начин.

2.3. Пазаруването от електронния магазин е възможно както чрез регистрация на потребителски профил, така и като гост, без регистрация. Регистрацията е безплатна и става чрез попълване на регистрационната форма с имейл, парола, име и адрес за доставка.

2.4. Личните данни на Потребителя (име, област, град, пощенски код, адрес за доставка и кореспонденция, телефон и имейл), които той доброволно предоставя, се обработват съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни, единствено за целите на изпълнение на поръчката и нейната доставка. Подробна информация за обработването на личните данни се съдържа в Политиката за поверителност, публикувана на www.ecosem.bg.

2.5. Доставчикът не продава, отдава или предоставя на трети лица лична информация, събрана в www.ecosem.bg, освен доколкото е необходимо за изпълнение на поръчката (напр. предаване на данни на куриер). Всяка предоставена информация се пази и не се ползва по начин, за който Потребителят не е дал съгласие.

2.6. Доставчикът публикува на www.ecosem.bg: 2.6.1. описание на основните характеристики и изображение на всяка стока; 2.6.2. продажната цена и допълнителна информация, целяща информиран избор; информация за начините на плащане, доставка и изпълнение на поръчката. Всички цени са с включен ДДС; 2.6.3. стойността на разходите за доставка, които не са включени в продажната цена и се посочват при завършване на поръчката, както и в раздел „Доставка и плащане"; 2.6.4. правото на Потребителя да се откаже от договора, условията и начина за упражняването му, както и случаите, в които правото на отказ не се прилага (раздел VI); 2.6.5. всякаква друга информация, която Доставчикът е длъжен съгласно българското законодателство да предостави преди закупуването.

2.7. Доставчикът има право да променя цени, количества, начини на плащане и доставка, както и дизайна и технологията на сайта, и да спира или премахва информация за стока или категория по своя преценка. Когато промяна засяга вече направена поръчка по съществен параметър (цена, продукт, срок за доставка), представител на Доставчика се свързва с Потребителя, за да го уведоми и да получи потвърждение дали желае да продължи при променените условия.

2.8. Доставчикът има право да поставя електронни препратки към други интернет страници и ресурси на трети лица.

2.9. Потребителят се задължава: 2.9.1. да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и имейл за кореспонденция; 2.9.2. да заплати цената на заявената стока; 2.9.3. да заплати разходите по доставката, освен в случаите, в които те остават за сметка на Доставчика; 2.9.4. да полага грижи за опазване на паролата си; 2.9.5. да прекратява сесията чрез бутона „изход" с оглед сигурността; 2.9.6. да не подава фиктивни или невалидни поръчки или невярна информация; Потребителят носи отговорност за всички действия, извършени чрез паролата му; 2.9.7. да спазва реда и условията за рекламации и замяна, публикувани на www.ecosem.bg; 2.9.8. да спазва българското законодателство, настоящите Общи условия, интернет етиката и добрите нрави; 2.9.9. да не нарушава чужди имуществени или неимуществени права, включително право на интелектуална собственост; 2.9.10. да не се намесва в правилното действие на системата и да не възпрепятства други потребители; 2.9.11. да не извлича по технически начин информационни ресурси от базите данни на магазина.

2.10. Потребителят има право на: 2.10.1. достъп онлайн до Доставчика при спазване на условията за достъп, освен при непреодолима сила, случайни събития или проблеми в интернет; 2.10.2. достъп и корекция онлайн на предоставените при регистрацията данни; 2.10.3. да откаже да получи заявената стока при спазване на законовите изисквания (ЗЗП) и настоящите Общи условия.

2.11. При неспазване на задълженията на Потребителя Доставчикът има право да спре достъпа му до потребителския профил, както и право на обезщетение за вреди, които са пряка и непосредствена последица от неизпълнението. Доставчикът има право да сезира компетентните държавни органи при установено нарушение.

III. РЕГИСТРАЦИЯ. БРОШУРИ И ТЪРГОВСКИ СЪОБЩЕНИЯ

3.1. За да извършва валидни поръчки чрез профил, Потребителят попълва регистрационната форма на www.ecosem.bg, като предоставя верни данни и ги актуализира в 7-дневен срок от тяхната промяна. При неверни или неактуализирани данни Доставчикът има право да спре достъпа до профила. Потребителят може свободно да поправя въведената информация.

3.2. С регистрацията си Потребителят изразява онлайн съгласие с настоящите Общи условия и от този момент може да извършва валидни поръчки.

3.3. Получаването на брошури, нюзлетър и рекламни търговски съобщения по имейл или SMS се извършва само при изрично, отделно и доброволно съгласие на Потребителя (opt-in), дадено независимо от приемането на настоящите Общи условия и от регистрацията. Потребителят може по всяко време да оттегли съгласието си: 3.3.1. чрез бутона „Отписване" („Unsubscribe") във всяка брошура или известие; 3.3.2. като се свърже с Доставчика на посочения имейл/телефон с изрично искане.

3.4. Оттеглянето на съгласието за маркетинг не засяга получаването на съобщения, свързани с изпълнението на конкретна поръчка (потвърждение, обработка, доставка), които не са търговски съобщения.

3.5. Доставчикът включва в брошурите и известията само информация, отнасяща се до продавани в магазина стоки.

IV. ПОДАВАНЕ НА ПОРЪЧКИ

4.1. Потребителят получава достъп до формата за поръчка след влизане с валиден имейл и парола (при регистриран профил) или директно при пазаруване като гост.

4.2. Поръчка се извършва чрез: избор на стока и потвърждение чрез бутона „Купи", определяне на количеството, потвърждаване на адреса за доставка и начина на плащане и финално потвърждение на поръчката.

4.3. При направена поръчка www.ecosem.bg уведомява Потребителя на посочения имейл. Представител на Доставчика може да осъществи контакт за уточняване на доставката.

4.4. Ако поръчаната стока не е в наличност, представител на Доставчика уведомява Потребителя. Ако Потребителят не се съгласи на аналогичен продукт, поръчката може да бъде анулирана.

4.5. Поръчки се приемат 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата.

4.6. След обработка на поръчката се изпраща потвърждение. Поръчката се изпълнява и доставя в рамките на 3 работни дни след датата на потвърждението.

4.7. Поръчки без коректни или с липсващи данни се анулират, ако коректните данни не бъдат предоставени до 48 часа. При непълен, неверен или грешен адрес/телефон поръчката се счита за невалидна.

V. ДОСТАВКА И ПЛАЩАНЕ

5.1. След постъпване на поръчка автоматизираната система уведомява Потребителя с имейл за успешно приетата поръчка.

5.2. Доставка се извършва само на потвърдени поръчки, в рамките на до 3 работни дни след потвърждението, освен ако Потребителят не е уведомен за друг срок от служител на фирмата.

5.3. Доставка не се извършва в неделя и в официални празници. Сроковете са посочени в раздел „Доставка и плащане" на www.ecosem.bg.

5.4. Доставчикът използва куриерските фирми Speedy, Econt и Sameday.

5.5. Стоката се доставя с подходяща за вида ѝ опаковка до посочения от Потребителя адрес.

5.6. Доставката се извършва до точно посочен адрес или до офис/автомат на куриер.

5.7. Ако Потребителят не осигури достъп на адреса или не получи стоката от офиса/автомата в срок, Доставчикът се освобождава от задължението да изпълни доставката. Потребителят може да потвърди желание да получи стоката и след срока, като поема всички разходи по доставката; в този случай тече нов срок от момента на потвърждението.

5.8. Заплащането на поръчана стока може да се извърши: 5.8.1. с наложен платеж (пощенски паричен превод) — плащане в брой на куриера при доставката; 5.8.2. с дебитна или кредитна карта онлайн чрез интегрирания на сайта платежен оператор.

5.9. За всяка стока Потребителят заплаща цената, обявена в магазина към момента на поръчката.

5.10. Всички цени са в ЕВРО (EUR) с включен ДДС и не включват разходите за доставка. Потребител, който желае да плати в чуждестранна валута по смисъла на Валутния закон, се уговаря с представител на Доставчика.

5.11. Потребителят се задължава да заплати продажната цена, както и пощенските, куриерските или транспортните разходи, невключени в нея.

VI. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА. ЗАМЯНА. РЕКЛАМАЦИЯ

Право на отказ от договора (14 дни)

6.1. Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която той или посочено от него трето лице е приело стоката.

6.2. За да упражни правото си, Потребителят уведомява Доставчика писмено (на посочения имейл) с недвусмислено заявление. Може да използва и стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП), но това не е задължително.

6.3. Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, освен при дефект, липса или несъответствие, когато се поемат от Доставчика.

6.4. При надлежно упражнен отказ Доставчикът възстановява всички получени от Потребителя суми, включително разходите за доставка (до размера на най-евтината стандартна доставка, предлагана от Доставчика), не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от уведомлението. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от Потребителя (по картата при картово плащане; по банкова сметка при наложен платеж), освен ако Потребителят изрично не се съгласи на друг начин. Доставчикът може да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато Потребителят не представи доказателство, че я е изпратил.

Стоки, които не подлежат на връщане

6.5. Съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за: 6.5.1. стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (брашна, тестени изделия, вафли, храни и др.); 6.5.2. запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради хигиена или защита на здравето и са били разпечатани след доставката; 6.5.3. стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили с други стоки.

Разпечатани или частично употребени хранителни продукти не могат да бъдат върнати.

Замяна

6.6. При замяна по желание на Потребителя (не по вина на Доставчика) транспортните разходи са за сметка на Потребителя и в двете посоки. Опаковката трябва да е цяла и неповредена, а стоката — във вида, в който е получена.

Рекламация

6.7. Независимо от правото на отказ, Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното (липси, дефекти, несъответствие с обявените характеристики). Рекламация се предявява писмено на посочения имейл или телефон. При хранителни продукти с кратък срок на годност препоръчваме явните дефекти и липси да се сигнализират възможно най-скоро след получаване.

Невзети и непотърсени пратки

6.8. При направена поръчка Потребителят поема задължение да приеме и заплати поръчаната стока при доставката ѝ от куриера.

6.9. Когато Потребител откаже да приеме пратката или не я потърси в срока за съхранение на куриерската фирма, без преди това да е упражнил правото си на отказ от договора, това се счита за неизпълнение на поетото задължение и не представлява упражняване на правото на отказ по чл. 50 ЗЗП. В тези случаи Доставчикът има право да претендира направените разходи за доставка и връщане на пратката (куриерски такси в двете посоки), като заплащането им може да бъде поставено като условие за приемане на следващи поръчки от същия клиент. Доставчикът си запазва правото при клиенти с история на непотърсени пратки да изисква предварително (картово) плащане или да откаже изпълнението на нова поръчка.

6.10. Връщането на стока, при отказ или при рекламация, може да се направи по начина и на адреса, посочени върху товарителницата, с която Потребителят е получил поръчката.

VII. КОПИРАНЕ НА ИНФОРМАЦИЯ

7.1. Цялата информация, публикувана на www.ecosem.bg, в т.ч. снимки и описания на артикули, е собственост на Доставчика.

7.2. Забранява се копирането на текстове от www.ecosem.bg и поставянето им в други уебсайтове без писмено съгласие на Доставчика. При разрешено цитиране следва да се посочи източникът: „Източник: онлайн магазин за био храни и продукти www.ecosem.bg", с линк към www.ecosem.bg.

VIII. ОТГОВОРНОСТ

8.1. Доставчикът не носи отговорност пред трети лица, ако такова лице сметне, че публикувана на сайта информация нарушава авторски или други права на интелектуална собственост, доколкото снимковият материал е изработен от или по поръчка на Доставчика.

8.2. Доставчикът не носи отговорност за непредоставяне на достъп до магазина или за необработването/ненавременното обработване на поръчки при обстоятелства извън неговия контрол — непреодолима сила, случайни събития, проблеми в интернет мрежата.

8.3. Доставчикът не гарантира, че достъпът до магазина ще бъде непрекъснат, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън неговия контрол.

8.4. Доставчикът не носи отговорност за вреди върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения на Потребителя, нито за загуба на данни, произтекли от използването на ресурси на сайта, освен когато вредите се дължат на умисъл или груба небрежност на Доставчика.

8.5. Доставчикът не носи отговорност за съдържанието на интернет страници на трети лица, достъпни чрез поставени на сайта препратки.

8.6. Ограниченията на отговорността по този раздел не засягат и не ограничават законовите права на потребителите, включително отговорността на Доставчика за съответствие на стоката, за безопасност на храните и за вреди, чиято отговорност не може да бъде изключена съгласно повелителните норми на закона.

IX. ОБРАТНА ВРЪЗКА

9.1. Всеки Потребител може да осъществи обратна връзка с Доставчика на имейл info@ecosem.bg, на телефон 0889570058 и през контактната форма в секция „Контакт".

9.2. Доставчикът администрира полето за мнения и обсъждания и може да премахва нецензурни и обидни квалификации, нарушаващи морала и добрия тон.

X. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. При спор Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg, тел. 0700 111 22, както и към съответната секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове.

XI. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Потребителят може по всяко време да поиска заличаване на профила си; заличаването се извършва след изпълнение на всички валидно подадени поръчки и заплащане на дължимите суми.

11.2. Потребителят е длъжен да обезщети Доставчика за всички вреди и разходи, настъпили вследствие на неизпълнение на задълженията му, нарушение на законодателството, настоящите Общи условия или добрите нрави, както и за вреди, причинени от трети лица, на които е предоставил паролата си.

11.3. Недействителността на отделна клауза не води до недействителност на целите Общи условия; недействителните клаузи се заместват по право от повелителните правила на закона.

11.4. Всички спорове се решават в дух на разбирателство. При непостигане на съгласие спорът се отнася до компетентния съд съгласно действащото българско законодателство.

11.5. Писмената форма се счита за спазена чрез изпращане на имейл, натискане на електронен бутон или отбелязване в поле на уебсайта, доколкото изявлението е технически записано по начин, който позволява възпроизвеждането му.

11.6. Настоящите Общи условия могат да бъдат променяни едностранно от Доставчика. Промените не засягат отношения, възникнали с валидно подадена преди уведомлението поръчка. Актуалният текст е винаги достъпен на www.ecosem.bg.

11.7. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България.

---

Фирма: „Екосем България" ООД ЕИК: 203612504 (ДДС № BG203612504) Адрес: с. Стамболово 5249, общ. Павликени, ул. Първа № 31 Тел.: 0889570058 Имейл: info@ecosem.bg Банка: Обединена българска банка — ОББ BIC: UBBSBGSF IBAN: BG10UBBS81551010155819