ПРАВИЛА ЗА ВРЪЩАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

Настоящите правила определят условията за връщане на стоки, отказ от договора и възстановяване на суми при пазаруване в онлайн магазина на Екосем България ООД (ecosem.bg). За всички неуредени въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България, и по-специално Законът за защита на потребителите (ЗЗП).

Правилата рамкират минимални изисквания. Запазваме правото си да откажем достъп или да блокираме акаунт при злоупотреба — всичко, което противоречи на общоприетите морални, етични и търговски норми, на действащите регламенти и законодателство, или е във вреда на Екосем България ООД. Продажбата на продукти на непълнолетни лица е забранена.

Осъществявайки поръчка, Вие потвърждавате, че сте съгласни с условията за ползване на сайта и с формата на комуникация по e-mail.

Право на отказ от договора (14 дни)

Потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата, на която потребителят или посочено от него трето лице е приело стоката.

За да упражни правото си, потребителят уведомява Екосем България ООД писмено (на info@ecosem.bg) с недвусмислено заявление за отказ. Може да използва и стандартния формуляр за отказ (Приложение № 6 към ЗЗП), но това не е задължително.

Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на потребителя, според тарифите на куриерската фирма, която той е избрал. Изключение са случаите на констатирани дефекти, липси или несъответствие, когато всички разходи по транспорта се поемат от търговеца.

Стоки, които НЕ подлежат на връщане

Тъй като предлагаме предимно хранителни продукти, съгласно чл. 57 ЗЗП правото на отказ не се прилага за:

• стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност (брашна, тестени изделия, вафли, храни и др.);
• запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и са били разпечатани след доставката;
• стоки, които след доставката поради своето естество са се смесили с други стоки.

С други думи — разпечатани или частично употребени хранителни продукти не могат да бъдат върнати.

Състояние на върнатата стока

Опаковката трябва да е цяла и неповредена, а стоката — във вида, в който е получена, без следи от употреба, износване, драскотини или други нередности. При повредена или непълна опаковка, или следи от употреба, Екосем България ООД си запазва правото да откаже връщането или да приспадне част от стойността на продукта, за което клиентът ще бъде уведомен.

Замяна на стока

При замяна по желание на клиента (не по вина на търговеца), клиентът заплаща двете куриерски такси за транспорт в двете посоки. Опаковката не трябва да е разкъсана или повредена и трябва да е във вида, в който е получена.

Възстановяване на сумата

При надлежно упражнено право на отказ Екосем България ООД възстановява всички получени от потребителя суми, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

Възстановяването се извършва със същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция:

• при плащане с карта — сумата се връща по същата карта;
• при наложен платеж — по посочена от потребителя банкова сметка,

освен ако потребителят не се е съгласил изрично на друг начин и това не е свързано с разходи за него.

Екосем България ООД има право да задържи възстановяването, докато не получи стоката обратно или докато потребителят не представи доказателство, че я е изпратил — в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано.

Рекламации (липси, дефекти, несъответствие)

Потребителят има право на рекламация при несъответствие на стоката с договореното, независимо дали производителят е предоставил търговска гаранция, при:

1. констатирани липси;
2. дефекти на стоката;
3. несъответствие с обявените характеристики или търговска марка.

Рекламация се предявява писмено на info@ecosem.bg или на тел. 0889570058. Препоръчваме явните дефекти и липси да бъдат сигнализирани възможно най-скоро след получаване на стоката, особено при хранителни продукти с кратък срок на годност.

Всички продукти в онлайн магазина са нови, в оригинални опаковки, и произлизат от оторизирани източници. Те се ползват от условия за гаранция съгласно закона и търговските политики на производителя. Констатираните фабрични дефекти при стоки с гаранционно обслужване се отстраняват в 30-дневен срок от датата на получаване на рекламацията.

Алтернативно решаване на спорове

При възникнал спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — www.kzp.bg, тел. 0700 111 22, както и към съответната секторна помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове.

(Забележка: единната европейска платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС / ODR) е закрита от 20.07.2025 г. и вече не следва да се посочва връзка към нея.)

Отговорност

Екосем България ООД не носи отговорност за вреди от всякакъв вид, претърпени от клиента или трето лице в резултат на използването на продуктите по начин, различен от описания.

Екосем България ООД не носи отговорност за преки загуби или ненужни разходи на клиента, за които няма пряка вина, нито гарантира, че продуктите са подходящи за цели, различни от описаните на сайта.

Екосем България ООД не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си при форсмажорни обстоятелства или по причини извън нейния контрол.

Работата на магазина е обвързана с работата на куриерски фирми и друг персонал, което предполага обработка на поръчките в работно време, извън официалните празници и почивни дни.

Контакти

Екосем България ООД ЕИК: 203612504 (ДДС № BG203612504) адрес: с. Стамболово 5249, общ. Павликени, ул. Първа № 31 имейл: info@ecosem.bg тел.: 0889570058