Politica de rambursare

Termeni și Condiții / Politica de Retur

Regulile și condițiile cadru stabilesc doar cerințele minime. Utilizarea site-ului se supune dispozițiilor generale ale legii. Ne rezervăm dreptul de a refuza accesul sau de a bloca contul utilizatorilor în caz de abuz. Se consideră abuz tot ceea ce contravine normelor morale și etice acceptate, practicilor comerciale uzuale, regulamentelor și legislației în vigoare, sau este în detrimentul Ecosem Bulgaria SRL. Vânzarea produselor către minori este interzisă.

În cazul schimbului de produse (la cererea clientului, fără vina comerciantului), clientul va achita 2 taxe de curierat pentru transport, dus-întors. Ambalajul nu trebuie să fie rupt sau deteriorat și trebuie să fie în starea în care a fost primit.

Prin efectuarea unei comenzi, confirmați că sunteți de acord cu condițiile de utilizare a site-ului și cu forma de comunicare prin e-mail.

În termen de 14 zile lucrătoare de la primirea mărfii, o puteți returna sau schimba. În acest caz, costurile de transport sunt ÎN SARCINA CLIENTULUI, conform tarifelor firmei de curierat alese de acesta. Excepție fac cazurile în care se constată defecte sau lipsuri, situație în care toate costurile de transport sunt suportate de comerciant.

Conform legislației, consumatorul are dreptul de a notifica comerciantul în scris că renunță la cumpărare fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la data primirii produsului, obligându-se să suporte costurile de returnare.

Consumatorul are dreptul de a returna produsul achiziționat fără penalități și fără a invoca un motiv în termen de 14 (paisprezece) zile lucrătoare de la primire. În cazul returnării produselor al căror ambalaj este deteriorat sau incomplet, care prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte nereguli care nu corespund cerințelor de retur sau schimb, Ecosem Bulgaria SRL își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a reține o parte din valoarea produsului, fapt despre care clientul va fi informat.

Pentru produsele care fac obiectul serviciului de garanție, veți primi un certificat de garanție. Defectele de fabricație constatate vor fi remediate în termen de 30 de zile de la data primirii reclamației. La primirea coletului, achitați valoarea rambursului, iar din acel moment puteți returna marfa în termen de 14 zile, cu condiția ca aceasta să fie în ambalajul original, să aibă un aspect comercial bun și să nu prezinte deteriorări mecanice. Toate produsele oferite în magazinul online Ecosem Bulgaria SRL beneficiază de condiții de garanție conform legii și politicilor comerciale ale producătorului. Produsele sunt noi, în ambalaje originale și provin din surse autorizate ale fiecărui producător.

Utilizatorul are dreptul la reclamație, indiferent dacă producătorul a oferit o garanție, în caz de:

1. Lipsuri constatate;

2. Defecte ale mărfii;

3. Neconcordanță cu marca comercială anunțată.

Reclamația pentru lipsuri constatate și defecte evidente se depune în termen de trei zile lucrătoare de la achiziționarea mărfii.

Pentru chestiunile nereglementate de prezentele Condiții Generale, se aplică dispozițiile legislației în vigoare din Republica Bulgaria.

Rămânem la dispoziție pentru orice întrebări, comentarii și recomandări. Ne puteți contacta la:

• Email: info@ecosem.bg

• Tel: 0889570058

Conform dreptului legal, la returnarea produsului, rambursarea valorii achitate va fi efectuată în termen de 30 (treizeci) de zile de la retur. Ecosem Bulgaria SRL nu este responsabilă pentru daune de orice fel, în urma cărora CLIENTUL sau o terță persoană ar putea avea de suferit, pentru daune rezultate din utilizarea produselor.

Ecosem Bulgaria SRL nu este responsabilă pentru pierderi directe sau cheltuieli inutile suportate de CLIENT, pentru care nu poartă o vină directă. Ecosem Bulgaria SRL nu garantează că produsele oferite sunt potrivite pentru alte scopuri decât cele descrise pe site.

Ecosem Bulgaria SRL nu este responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor sale în condiții de dezastru natural sau din cauze în afara controlului său.

Activitatea noastră este legată de activitatea firmelor de curierat și a altui personal fizic, ceea ce presupune procesarea comenzilor în timpul programului de lucru, în afara sărbătorilor legale și a zilelor libere.